klant case: DROGISTERIJ BIK-BIK en kdz express houden elkaar scherp

Geert Bik staat als vijfde generatie aan het roer van de in 1860 door zijn voorouders opgerichte drogisterij in Leiden. Zo’n 15 jaar geleden besloot de ondernemer de verkoop van drogisterijartikelen uit te breiden met een webshop. Voor het verzenden van de pakketbestellingen in Nederland en ook over de landsgrenzen maakt www.bik-bik.nl gebruik van KDZ Express. “Dat voelt vanaf de eerste dag dat wij met hen samenwerken heel vertrouwd”, vertelt Geert. De openingstijden van de customer service is vanaf heden op werkdagen van 9:00 tot 17:30 uur.

 

Korte lijnen en snel schakelen

Gemak dient ook bij het bestellen van drogisterijartikelen de mens. Daarnaast is het volgens Geert in landen zoals België, Duitsland en in Scandinavië, lang niet zo eenvoudig als in Nederland om bijvoorbeeld pijnstillers en andere producten te kunnen kopen. “Vaak loopt dat via huisartsen of op recept bij apotheken. Dat draagt er aan bij dat wij via onze webshop ook veel bestellingen van over de grens krijgen. In KDZ Express hebben wij een vaste vervoerder die ons qua pakketdienst volledig ontzorgt. Als ik hen nu bel om te informeren waar een bepaald pakket uithangt, heb ik direct een antwoord. Zij zijn net als wij een kleine, platte organisatie waarmee wij snel kunnen schakelen en die tevens hun afspraken goed nakomen. Dat is in onze business heel belangrijk”, stelt de Leidse drogist.


Het hele plaatje moet kloppen

Leveringszekerheid en snelheid gecombineerd met een nette prijsstelling, daar draait het in de kern om in de ruim 10 jaar dat Bik-Bik en KDZ Express met elkaar
samenwerken. “Dat doen wij op basis van wederzijds vertrouwen en met open vizier. Op gezette tijden evalueren wij onze samenwerking en vergelijken we dat met wat
andere pakketververvoerders te bieden hebben. Zo houden wij elkaar scherp. Je ziet dat terug in de kwaliteit en service in ons hele logistieke proces. Het is een
geruststellende gedachte als je weet dat je voor een snelle en correcte aflevering van bestellingen, bij klanten in binnen- en buitenland, te allen tijde op je vaste vervoerder kan vertrouwen. Tot nu toe ben ik dan ook zeer tevreden over de samenwerking met KDZ Express.”